Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
SKN Farmacia
En SKN Farmacia trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y en las mejores condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
La disponibilidad del servicio y el costo de envío se determinarán de acuerdo con el código postal registrado al momento de realizar la compra.
2. Costos de envío
El costo del envío se determina según la ubicación de entrega y las tarifas aplicables en nuestra tienda en línea.
- Zona metropolitana: tarifa de $120 MXN exclusivamente para los destinos en los que aplique la tarifa metropolitana de Estafeta.
- Resto de la República Mexicana: tarifa de $200 MXN para los destinos nacionales en los que corresponda cobrar envío.
- Envío gratuito: las compras con un importe superior a $1,800 MXN cuentan con envío gratuito, de acuerdo con la configuración de nuestra tienda en línea.
El costo o la modalidad de envío aplicable se reflejará automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
3. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, SKN Farmacia procederá a validar la compra y preparar el pedido.
El tiempo de preparación dependerá del tipo de producto, su disponibilidad y las validaciones necesarias para procesar la compra.
En caso de que se presente alguna situación que afecte la preparación del pedido, podremos contactar al cliente a través de los datos proporcionados durante la compra.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con las estimaciones configuradas en nuestra tienda en línea para el estado de destino.
El plazo estimado de entrega comienza a contar una vez concluida la preparación del pedido y cuando este se encuentra listo para su envío.
Los tiempos son aproximados y pueden variar según la ubicación específica del domicilio. Las entregas en las principales ciudades pueden realizarse en menos tiempo que en localidades alejadas o zonas de difícil acceso.
También pueden presentarse variaciones por días festivos, condiciones climáticas, contingencias o circunstancias operativas de la empresa de paquetería.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio, estado y referencias que faciliten la entrega, así como un teléfono de contacto vigente.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, la entrega podría retrasarse o no concretarse.
Si se requiere modificar el domicilio después de generar la guía de envío, será necesario verificar la viabilidad del cambio y los posibles costos adicionales antes de proceder.
6. Seguimiento y rastreo de pedidos
En SKN Farmacia trabajamos con empresas de paquetería reconocidas, como Estafeta y DHL, para realizar los envíos de nuestros pedidos.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de rastreo disponible para consultar el estatus de tu envío.
Puedes dar seguimiento a tu paquete en los sitios oficiales de las paqueterías:
- Estafeta: https://www.estafeta.com/rastrear-envio?rastreo=true
- DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/tracking.html
Para consultar el estatus de tu envío, ingresa el número de guía o código de rastreo proporcionado en la notificación de envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que la paquetería recibe el paquete.
Si no puedes localizar tu envío o necesitas ayuda, comunícate con SKN Farmacia a través de nuestros medios de atención.
7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas y que los productos correspondan con tu compra.
Si identificas daños visibles, señales de manipulación, productos faltantes o diferencias respecto de tu pedido, te pedimos comunicarte con SKN Farmacia y conservar el empaque, las etiquetas y las evidencias disponibles para facilitar la revisión de tu caso.
Cada reporte será evaluado de acuerdo con las circunstancias de la incidencia y las condiciones aplicables, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Entregas no concretadas
Si la paquetería no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, dificultades de acceso u otras circunstancias relacionadas con el domicilio, se revisará el estatus del envío y las alternativas disponibles.
Los costos adicionales por reenvío, devolución o modificación de la entrega se evaluarán según las circunstancias del caso. Cualquier cargo que corresponda se comunicará previamente al cliente.
9. Disponibilidad y condiciones de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la validación correspondiente de la compra.
En el caso de medicamentos, su dispensación y entrega estarán sujetas a los requisitos sanitarios aplicables, incluyendo la presentación y validación de la receta cuando corresponda.
Si se requiere aclarar información relacionada con el pedido o verificar algún requisito antes de la dispensación, SKN Farmacia podrá contactar al cliente antes de continuar con el proceso.
10. Atención y aclaraciones
Para consultar el estado de tu pedido, solicitar información sobre el envío o reportar alguna incidencia, puedes comunicarte con SKN Farmacia a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Nuestro equipo revisará cada caso para orientarte sobre las alternativas disponibles.
Tu confianza es importante para nosotros.