Políticas de pago
En SKN queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.
A continuación, te compartimos las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Métodos de pago aceptados
En nuestra tienda en línea puedes realizar tus compras utilizando los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: aceptamos tarjetas compatibles con las opciones disponibles en nuestra plataforma de pago.
- PayPal: realiza tu pago a través de esta plataforma.
- Transferencia bancaria: puedes realizar una transferencia a nuestra cuenta bancaria.
- Depósito bancario: puedes efectuar tu pago directamente en ventanilla bancaria.
- OXXO Pay: genera tu referencia y realiza el pago en efectivo en los establecimientos habilitados.
- Kueski Pay: utiliza esta alternativa de pago de acuerdo con las condiciones y opciones disponibles al momento de tu compra.
Todos los pagos de nuestra tienda en línea se realizan en pesos mexicanos (MXN).
Meses sin intereses
Los meses sin intereses pueden estar disponibles durante determinadas promociones y temporalidades, exclusivamente a través de PayPal.
Esta modalidad no se encuentra disponible de manera permanente. Su vigencia, los plazos y las condiciones aplicables se comunicarán durante cada promoción.
2. Procesamiento y confirmación del pago
Una vez que agregues tus productos al carrito, podrás seleccionar el método de pago de tu preferencia entre las opciones disponibles al finalizar tu compra.
Pagos electrónicos y OXXO Pay
Los pagos realizados mediante PayPal, OXXO Pay y Kueski Pay se notifican a SKN a través de las plataformas correspondientes una vez que la operación ha sido confirmada.
La preparación de tu pedido comenzará una vez confirmado el pago.
Transferencias y depósitos bancarios
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria o depósito en ventanilla, te solicitamos enviar tu comprobante de pago para facilitar la identificación y verificación de la operación.
Puedes compartirlo por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: 33 1527 350
- Correo electrónico: contacto@skn.com.mx
Cuando realices tu transferencia o depósito, te recomendamos incluir el número de pedido de Shopify en el campo de referencia, si tu banco o el medio utilizado te permite hacerlo. Esto nos ayudará a identificar tu pago con mayor facilidad.
Los depósitos y transferencias pueden tardar en reflejarse en nuestra cuenta bancaria. Habitualmente, su confirmación se realiza al siguiente día hábil, aunque el tiempo puede variar según la institución bancaria.
Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y el envío de tu pedido conforme a nuestras políticas de envío.
El envío de un comprobante no sustituye la confirmación bancaria del pago.
3. Precios, moneda e impuestos
Los precios publicados en nuestra tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponde. Los costos de envío, cuando apliquen, se mostrarán durante el proceso de compra.
Nuestros precios son los mismos en la tienda en línea y en nuestras sucursales físicas. Sin embargo, algunas promociones pueden ser exclusivas del canal en línea o estar sujetas a condiciones y vigencias específicas.
El precio aplicable a tu compra será el que se muestre durante el proceso de pago, considerando las promociones vigentes y los conceptos correspondientes a tu pedido.
4. Validación de pedidos y seguridad
Para brindarte una mejor experiencia de compra y facilitar la entrega de tus productos, en ocasiones podemos contactarte para confirmar o complementar información relacionada con tu pedido.
Esto puede ocurrir especialmente cuando realizas tu primera compra con nosotros y necesitamos verificar referencias de tu domicilio, indicaciones de entrega u otros datos que ayuden a evitar errores durante el envío.
Si identificamos alguna incidencia relacionada con tu pedido, también podremos comunicarnos contigo para dar seguimiento y buscar una solución.
La confirmación de los datos de entrega no sustituye la validación del pago correspondiente.
5. Pagos pendientes, rechazados o no identificados
Pagos con referencia pendiente
Algunos métodos de pago generan una referencia con una fecha de vencimiento. Es importante completar el pago dentro del plazo indicado en las instrucciones que recibas al finalizar tu compra.
En el caso de OXXO Pay, la referencia tiene una vigencia de cinco días, conforme a la fecha límite indicada en la referencia generada para tu pedido.
Si el pago no se completa dentro de ese plazo, la referencia vencerá y el pedido podrá cancelarse automáticamente conforme al funcionamiento del sistema de pago.
Pedidos con depósito o transferencia bancaria
Los pedidos que se encuentran pendientes de pago mediante depósito o transferencia bancaria tienen una vigencia de siete días naturales para completar el pago. Si este no se confirma dentro de dicho plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
El inventario no se reserva durante el periodo en que un pedido permanece pendiente de pago.
Pagos rechazados o no reflejados
Si tu banco rechaza una operación, te recomendamos consultar directamente con tu institución bancaria o intentar realizar el pago mediante otro método disponible.
Si realizaste una transferencia o depósito y el pago no aparece reflejado en el plazo habitual, te solicitamos verificar el movimiento con tu banco utilizando el folio o comprobante de la operación.
Cuando sea necesario, podremos solicitarte información adicional para facilitar la revisión del pago.
La preparación y el envío del pedido estarán sujetos a la confirmación del pago correspondiente.
6. Facturación
Si necesitas factura por tu compra, deberás solicitarla durante el mes calendario en el que realizaste la operación.
Envía tu solicitud al siguiente correo electrónico:
Para procesarla, será necesario adjuntar:
- Constancia de Situación Fiscal.
- Número de pedido de Shopify o ticket de compra.
- Correo electrónico al que deseas recibir tu factura.
- Número telefónico de contacto.
Te recomendamos verificar que tus datos fiscales sean correctos antes de enviar la solicitud, a fin de facilitar la emisión de tu factura.
La emisión de las facturas se realizará conforme a los requisitos y disposiciones fiscales aplicables.
8. Alcance de las ventas y condiciones generales
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea están dirigidas al público en general. Actualmente, no manejamos precios mayoristas ni condiciones especiales de distribución mediante este canal.
No contamos con la modalidad de pago contra entrega.
Nuestra tienda en línea opera en pesos mexicanos y los envíos realizados directamente por SKN se limitan al territorio nacional. Si deseas adquirir nuestros productos desde el extranjero, puedes realizar tu compra para entrega en una dirección dentro de México y gestionar por tu cuenta el envío posterior, considerando las condiciones aplicables.
Los métodos de pago, promociones y condiciones disponibles podrán variar de acuerdo con las características de cada operación y las opciones habilitadas al momento de la compra.
Si tienes alguna duda sobre tu pago, cancelación, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@skn.com.mx
- WhatsApp: 33 1527 350
En SKN estamos para ayudarte y acompañarte durante tu experiencia de compra.